Dar visai neseniai daugumai įmonių skaitmenizacija reiškė tik svetainės sukūrimą ir pagrindinį buvimą socialiniuose tinkluose. Šiandien skaitmeninė transformacija – tai nebe tendencija, o išlikimo klausimas. Ji pakeitė pačią verslo struktūrą: nuo vidinių procesų iki sąveikos su klientais, nuo valdymo modelių iki požiūrio į produktus. Gyvename pasaulyje, kuriame verslas nebe prisitaiko prie skaitmeninių priemonių – jis vystosi skaitmeninėje aplinkoje.
Aliaksei
Transformacija prasideda ne nuo technologijų, o nuo mąstysenos. Įmonės, kurios anksčiau veikė iš įpročio, procesus grindė rankiniu darbu ir negalvojo apie automatizavimą, dabar priverstos permąstyti kiekvieną žingsnį. Ne todėl, kad naudoti CRM sistemas ar didžiuosius duomenis yra madinga, o todėl, kad be to jos tiesiog nebegali konkuruoti. Pasaulyje, kuriame klientai įpratę prie personalizacijos, greičio ir patogumo, analoginis verslas tiesiog praranda dėmesį.
Skaitmenizacija keičia verslo struktūrą tiesiogiai nuo pat DNR lygio. Anksčiau centras buvo produktas: jį gamino, reklamuodavo ir parduodavo. Dabar pirmoje vietoje – klientų patirtis. Skaitmeninės priemonės leidžia momentaliai rinkti duomenis, testuoti hipotezes ir realiuoju laiku pritaikyti pasiūlymus. Tai suteikia lankstumo, apie kurį įmonės galėjo tik svajoti anksčiau. Tie, kurie išmoko dirbti su duomenimis, laimi. Kiti praranda savo pozicijas.
Svarbu suprasti, kad skaitmeninė transformacija – tai ne tik IT sprendimų diegimas. Tai gilūs kultūriniai pokyčiai. Tai reiškia vaidmenų pergalvojimą, atsisakymą nuo vertikalių modelių, kryžminių funkcijų komandų kūrimą, kur produktų vadybininkai, analitikai ir rinkodaros specialistai kalba ta pačia kalba. Tai taip pat apima naują lyderystės stilių, kuriame dėmesys skiriamas prisitaikymui ir nuolatiniam mokymuisi, o ne kontrolei.
Verslas tampa skaidrus. Dėka skaitmeninių pėdsakų galima stebėti viską: nuo vartotojų elgesio iki logistikos ribojimų. Tai suteikia galimybę taikyti prognozuojamą valdymą: prognozavimą, o ne reagavimą. Šios galimybės suteikia konkurencinį pranašumą, tačiau tik tiems, kurie moka jas išnaudoti.
Dar vienas svarbus pokytis – ribų išnykimas. Įmonės patenka į pasaulines rinkas, konkuruodamos ne pagal geografinę padėtį, o pagal vertę. Mažas startuolis iš Lotynų Amerikos gali konkuruoti su milžinu iš Europos, jei jo skaitmeninis modelis pasirodys efektyvesnis. Šiame pasaulyje išgyvena ne didžiausi, o greičiausi.
Skaitmeninės transformacijos laikais laimės tie, kurie nebijo griauti senų metodų. Tai nėra lengvas kelias: bus klaidų, pasipriešinimo, investicijų ir kartais visiško procesų pertvarkymo. Bet alternatyvos nėra. Skaitmeninės priemonės ne tik papildo verslą – jos keičia jo esmę. Ir tie, kurie tai supras pirmieji, žengs žingsnį į priekį naujame pasaulyje, kur skaitmeninis – tai ne ateitis, o dabartis.
