Kai verslas nusprendžia paleisti naują svetainę ar sukurti internetinę paslaugą, vienas logiškiausių klausimų yra: kaip įvertinti, ar tai bus pelninga? Investicijos į skaitmeninę platformą yra būtent tai – investicijos, o kaip ir bet kokios investicijos, jos turi duoti grąžą. Tačiau, kitaip nei tradiciniai turtai, pelnas čia ne visada matomas iš karto. Investicijų grąža (ROI) iš skaitmeninių sprendimų reikalauja gilesnės analizės, kur vertinami ne tik skaičiai, bet ir pasekmės, darančios įtaką visam verslui.
Aliaksei
Pirmiausia svarbu suprasti, kad svetainė nėra vien tik vitrina – tai įrankis, skirtas konkretiems tikslams pasiekti. Vieniems ji generuoja potencialius klientus, kitiems – teikia klientų aptarnavimą, o dar kitiems – leidžia vykdyti pilnus pardavimus. Todėl pelningumo vertinimas visada prasideda nuo klausimo: kokią verslo funkciją atlieka šis išteklius ir kaip jis daro įtaką pelnui?
Kūrimo išlaidos dažnai atrodo akivaizdžios: komandos atlyginimai, dizainas, programavimas, techninė priežiūra, domenas, talpinimas. Tačiau dažnai pamirštamos paslėptos išlaidos, tokios kaip komandos laikas, vadovų įsitraukimas, išlaidos derinimams ir testavimui. Visi šie ištekliai yra investicijos dalis ir turi būti įtraukti į skaičiavimus. Priešingu atveju vertinimas bus netikslus ir iškraipys bendrą vaizdą.
Pajamos iš svetainės ar internetinės paslaugos gali būti tiesioginės arba netiesioginės. Tiesioginės – kai klientas apsilanko svetainėje, pateikia užklausą ar įsigyja prekę, ir pelno šaltinis yra aiškiai matomas. Netiesioginės – tai poveikis kitiems verslo rodikliams: prekės ženklo žinomumui, pasitikėjimui, pardavimų komandos apkrovos sumažėjimui, spartesniam aptarnavimui. Tai ypač svarbu internetinėms paslaugoms, kurios neparduoda tiesiogiai, bet automatizuoja procesus, taupo laiką ir sumažina žmogiškąsias klaidas. Šie efektai gali būti mažiau pastebimi, tačiau dažnai ilgainiui suteikia kur kas didesnę finansinę grąžą.
Norėdami paaiškinti ROI skaičiavimo principą, paimkime paprastą pavyzdį. Įmonė išleido 6000 eurų svetainei sukurti ir dar 1000 eurų reklamai bei palaikymui per metus. Per tą patį laikotarpį svetainė sugeneravo 14 000 eurų grynojo pelno iš užklausų ir pardavimų. Skaičiavimas būtų toks:
ROI = (14,000 – (6,000 + 1,000)) / (6,000 + 1,000) × 100% = (14,000 – 7,000) / 7,000 × 100% = 7,000 / 7,000 × 100% = 100%
Tai reiškia, kad investicijos buvo visiškai atsipirkusios per metus ir suteikė 100% grąžą. Šis rezultatas laikomas labai geru, ypač atsižvelgiant į tai, kad per ateinančius metus svetainė gali generuoti pajamas su mažesnėmis priežiūros išlaidomis.
Kitas svarbus aspektas – laikotarpio pasirinkimas. Vertinti ROI mėnesį po paleidimo netikslinga. Svetainė ar paslauga turi laiko nustatymui, indeksavimui ir vartotojų prisitaikymui. Paprastai teisingą vaizdą galima gauti po šešių mėnesių – metų, priklausomai nuo projekto masto. Tai ypač aktualu produktams su ilgu pardavimų ciklu, kur poveikis kaupiasi laikui bėgant.
ROI formulė paprastai yra paprasta: pelnas minus išlaidos, padalintas iš išlaidų. Tačiau už šios formulės slypi strateginis požiūris. Kartais investicijos gali neatsipirkti tiesiogiai, tačiau jos tarnauja kaip pagrindas būsimam augimui, atveria naujas kanalus arba stiprina prekės ženklą. Tokiais atvejais ROI pasireiškia netiesiogiai, tačiau jo poveikis įmonei nėra mažiau svarbus.
ROI vertinimas – tai ne tik pinigų skaičiavimas. Tai apie supratimą, kokią vertę skaitmeninis sprendimas sukuria verslui, kaip efektyviai jis sprendžia problemas ir ar jis gali būti mastomas. Era, kai skaitmeniniai įrankiai yra konkurencinio pranašumo pagrindas, reikalauja, kad gebėjimas blaiviai įvertinti jų indėlį taptų pagrindine kompetencija kiekvienam vadovui.
